Up Bekijk alle shops

Klantenservice

Klantenservice en Support bij pointofsale.nl en pdaware.nl

Klantenservice staat bij ons hoog in het vaandel. Tevreden klanten zijn de reden van ons bestaan.

Heeft u vragen over de specificaties van een product dan kunt u via het artikel op onze site een samenvatting bekijken of via een link naar de website van de producent voor meer informatie over het product.

Voor gebruikers vragen verwijzen wij u naar de handleiding. Mocht u toch nog vragen hebben dan kunt u, eventueel via het artikel op onze site, contact opnemen met de producent.

Ook voor de meest actuele drivers en gebruikershandleidingen (manuals) verwijzen wij u naar de site van de producent. Van verscheidene producten kunt u van onze website de manuals downloaden. U vindt ze bij het betreffende product.

Garantie/reparatie

Voor garantieclaims of reparaties dient u eerst, voordat u de goederen terugstuurt, een RMA (Return of Materials Autorisation) aan te vragen via een e-mail (info@pointofsale.nl) . Vergeet daarbij niet de volgende informatie te vermelden:

  • De klantgegevens zoals vermeld op de factuur.
  • Het order- en factuurnummer alsmede de afleverdatum.
  • Het artikel waarvoor u de RMA aanvraagt. Het artikelnummer, -omschrijving, het serienummer.
  • Een duidelijke omschrijving van uw garantieclaim of reparatie. Vermeld, indien van toepassing, met welke software en versie (zowel de systeem- als applicatiesoftware) en de drivers (versie) waarmee het apparaat werkt of op aangesloten is.


Zodra wij uw aanvraag ontvangen hebben sturen wij u het RMA-nummer en bijbehorende instructies naar het door u opgegeven e-mail adres. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. pdaware.nl verleent dezelfde garantie als de leverancier en/of producent. Wij maken altijd en alleen gebruik van de garantiefaciliteiten die de leverancier en/of producent daarvoor beschikbaar hebben. 

Klachtenregeling

  • Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij pointofsale.nl. Dit kan bij voorkeur via email (info@pointofsale.nl) of anders tijdens kantooruren telefonisch op 088-0110110.
  • Bij de pointofsale.nl ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  • Een klacht over een product, dienst of de service van pointofsale.nl kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de website van Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org.

 

Rechten

De hierboven beschreven verklaring geldt voor de websites van pointofsale.nl zoals pdaware.nl. Zij behoudt zich echter het recht om deze verklaring te allen tijden aan te passen. Bovenstaand beleid en verklaringen zijn niet bedoeld als een overeenkomst en er kunnen geen rechten aan ontleend worden. Voor onze voorwaarden verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden pointofsale.nl, eveneens op deze site.

pdaware.nl is een onderdeel van BV pointofsale.nl

 

Even geduld...

Verder winkelen
Naar de winkelwagen
Verder winkelen
Naar de winkelwagen